什(shén)麽是ISO20000認證？認證的(de)意義？
發布時(shí)間：2018-02-27浏覽：1878
ISO20000 是第一部針對(duì)信息技術服務管理(lǐ)（IT Service Management） 領域的(de)國際标準，也(yě)是一套有關如何采用(yòng)流程方法有效地提供服務以滿足客戶業務需求的(de)方法。
作爲認證組織的(de)IT運營和(hé)服務管理(lǐ)水(shuǐ)平的(de)國際标準，ISO20000具體規定了(le)IT服務管理(lǐ)行業向企業及其客戶有效地提供服務的(de)、一體化(huà)的(de)管理(lǐ)過程 以及過程建立的(de)相關要求，幫助識别和(hé)管理(lǐ)IT服務的(de)關鍵過程，保證提供有效的(de)IT服務以滿足客戶和(hé)業務的(de)需求。它著(zhe)重于通(tōng)過“IT服務标準化(huà)”來(lái)管理(lǐ)IT問題，即将IT問題歸類，識别問題的(de)内在聯系，然後依據服務級别協議(yì)進行計劃、管理(lǐ)和(hé)監控，并強調與客戶的(de)溝通(tōng)。
ISO20000标準一方面可(kě)以用(yòng)于IT服務業，比如IT咨詢、系統集成、IT教育 與培訓、IT系統外包、業務流程外包、軟件與硬件維護與支持等服務；另 一方面，也(yě)可(kě)以應用(yòng)于組織内部的(de)IT服務部門，比如金融、電信等行業的(de) 數據中心等。